Versie: november 2026
Artikel 1. Definities
1.1. Visualex Creative Agency: de eenmanszaak Visualex Creative Agency, gevestigd te Zwolle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88786854, hierna aangeduid als 'Visualex'.
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en Visualex opdracht geeft werkzaamheden te verrichten.
1.3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Visualex en opdrachtgever over de uitvoering van werkzaamheden, schriftelijk of elektronisch bevestigd.
1.4. Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van videoproductie, waaronder conceptontwikkeling, preproductie, regie, camerawerk, geluidsopnames, montage, colorgrading, audiobewerking en aanverwante werkzaamheden.
1.5. Eindproduct: de definitieve videobestanden en overige producten die volgens de overeenkomst worden geleverd.
1.6. Bronbestanden: ruwe video- en audiobestanden, projectbestanden, montagetijdlijnen en overige bestanden die tijdens de productie worden gemaakt of gebruikt.
1.7. Schriftelijk: communicatie per e-mail, digitale berichtendienst of ondertekend document, mits de identiteit van de afzender voldoende kan worden vastgesteld.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Visualex voor zakelijke opdrachtgevers.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer partijen deze schriftelijk overeenkomen.
2.3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Visualex deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
2.4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke schriftelijke afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende overeenkomst, gaan de specifieke afspraken voor.
2.5. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
2.6. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend voor nieuwe overeenkomsten, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
Artikel 3. Offertes en overeenkomsten
3.1. Offertes zijn geldig gedurende 14 dagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met een offerte of opdrachtbevestiging, of wanneer partijen aantoonbaar overeenstemming hebben bereikt en Visualex op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3. De offerte beschrijft de overeengekomen werkzaamheden, eindproducten, tarieven en eventuele aanvullende afspraken.
3.4. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
3.5. Wanneer door opdrachtgever verstrekte informatie onjuist of onvolledig blijkt, mag Visualex voorstellen de prijs, planning of uitvoering aan te passen. Aanpassingen worden vooraf besproken en schriftelijk bevestigd.
3.6. Offertes en tarieven gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Uitvoering van de opdracht
4.1. Visualex voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar eigen technisch en creatief inzicht uit, rekening houdend met de vooraf besproken wensen van opdrachtgever.
4.2. Visualex bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij hierover specifieke afspraken zijn gemaakt.
4.3. Visualex mag voor de uitvoering van opdrachten externe professionals inschakelen, waaronder cameramensen, editors, geluidsmensen en andere specialisten.
4.4. Visualex blijft tegenover opdrachtgever aanspreekpunt voor de overeengekomen uitvoering van de opdracht, ook wanneer derden worden ingeschakeld. De aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 14 blijven hierbij van toepassing.
4.5. Visualex heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een specifiek resultaat is overeengekomen.
4.6. Visualex garandeert geen specifieke commerciële resultaten, zoals een bepaald aantal views, bereik, conversies, verkopen of andere marketingresultaten.
4.7. Wijzigingen in de opdracht worden vooraf besproken. Eventuele gevolgen voor de prijs, planning en oplevering worden schriftelijk vastgelegd.
Artikel 5. Planning en draaidagen
5.1. Draaidagen en andere productiemomenten worden in overleg ingepland en schriftelijk bevestigd.
5.2. Een draaidag of halve draaidag omvat de vooraf overeengekomen inzet. Reisuren, voorbereiding, overuren en andere werkzaamheden worden volgens de offerte of aanvullende afspraken berekend.
5.3. Wanneer een opname langer duurt dan overeengekomen door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever, mag Visualex de extra werkzaamheden in rekening brengen. Visualex bespreekt dit waar redelijkerwijs mogelijk vooraf.
5.4. Opdrachtgever zorgt tijdig voor toegang tot opnamelocaties, benodigde contactpersonen, deelnemers en voorzieningen die noodzakelijk zijn voor de productie.
5.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor benodigde locatie- en opnametoestemmingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.6. Vertraging door omstandigheden buiten de invloed van Visualex kan gevolgen hebben voor de planning en kosten. Partijen bespreken deze gevolgen zo spoedig mogelijk.
5.7. Visualex mag werkzaamheden tijdelijk onderbreken wanneer de veiligheid van personen of apparatuur onvoldoende kan worden gewaarborgd.
5.8. Wanneer opdrachtgever noodzakelijke informatie, materialen of medewerking niet tijdig verstrekt, mag Visualex de planning aanpassen en aantoonbare extra kosten in rekening brengen, mits opdrachtgever hierover tijdig wordt geïnformeerd.
Artikel 6. Montage en correctierondes
6.1. Visualex monteert het videomateriaal volgens de overeengekomen briefing, creatieve richting en doelstellingen.
6.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is één correctieronde inbegrepen in de productieprijs.
6.3. Een correctieronde bestaat uit één verzamelde feedbackronde op een aangeleverde versie. Opdrachtgever levert de feedback zoveel mogelijk volledig en gebundeld aan.
6.4. Onder een reguliere correctieronde vallen redelijke aanpassingen binnen de oorspronkelijke briefing, zoals wijzigingen in shotselectie, timing, teksten, audio en kleur.
6.5. Grote wijzigingen buiten de oorspronkelijke briefing, zoals een andere verhaallijn, nieuwe creatieve richting, aanvullende versies of een grotendeels nieuwe montage, vallen niet standaard binnen de inbegrepen correctieronde.
6.6. Extra correctierondes en meerwerk worden uitgevoerd tegen het in de offerte overeengekomen tarief of, bij het ontbreken daarvan, tegen € 50 exclusief btw per uur. Visualex informeert opdrachtgever vooraf over de verwachte kosten en voert meerwerk uit na akkoord.
6.7. Na schriftelijke goedkeuring van de definitieve montage worden aanvullende wijzigingen beschouwd als meerwerk, tenzij sprake is van een aantoonbare tekortkoming van Visualex.
6.8. Opdrachtgever controleert aangeleverde versies zorgvuldig op inhoud, namen, spelling, feitelijke juistheid en overige relevante onderdelen.
6.9. Opdrachtgever levert feedback binnen tien werkdagen na ontvangst van een montageversie aan, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken. Bij het uitblijven van feedback mag Visualex de planning en opleverdatum aanpassen. Stilzwijgen geldt niet automatisch als inhoudelijke goedkeuring.
6.10. Wanneer gedurende meer dan 30 kalenderdagen geen benodigde feedback of medewerking wordt ontvangen, mag Visualex na een schriftelijke herinnering de opdracht pauzeren. Hervatting vindt plaats op basis van de dan beschikbare planning. Reeds uitgevoerde werkzaamheden mogen worden gefactureerd.
Artikel 7. Oplevering en bronbestanden
7.1. Visualex levert de overeengekomen eindproducten digitaal aan via een bestandsoverdrachtdienst, downloadlink of andere afgesproken methode.
7.2. De bestandsformaten, resoluties, beeldverhoudingen en aantallen worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
7.3. Ruwe opnames, losse bronbestanden, montageprojecten en andere werkbestanden maken geen standaard onderdeel uit van de oplevering.
7.4. Levering van bronbestanden is alleen verplicht wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. Hiervoor kan een aanvullende vergoeding gelden.
7.5. Levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een bindende deadline is overeengekomen.
7.6. Wanneer vertraging ontstaat door ontbrekende informatie, materialen of feedback van opdrachtgever, mag Visualex de oplevertermijn naar redelijkheid aanpassen.
7.7. Na oplevering is opdrachtgever verantwoordelijk voor het downloaden en veilig bewaren van de ontvangen bestanden.
7.8. Visualex hanteert een standaard bewaartermijn van zes maanden na definitieve oplevering voor ruwe opnames, montageprojecten en overige projectbestanden, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Deze bewaartermijn is geen afzonderlijk overeengekomen back-up- of archiveringsdienst.
7.9. Na deze periode mag Visualex de bestanden verwijderen zonder verdere kennisgeving. Visualex is niet verplicht deze bestanden langer beschikbaar te houden.
7.10. Visualex neemt redelijke maatregelen voor de opslag van projectbestanden, maar garandeert niet dat bestanden gedurende de bewaartermijn steeds toegankelijk of tegen technisch gegevensverlies beschermd zijn. Voor aansprakelijkheid geldt artikel 14.
7.11. Opdrachtgever kan vooraf verzoeken om een langere bewaartermijn. Hieraan kunnen aanvullende kosten verbonden zijn.
Artikel 8. Tarieven en meerwerk
8.1. Alle tarieven voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
8.2. De overeengekomen productieprijs omvat uitsluitend de werkzaamheden en leveringen die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen.
8.3. Reis-, parkeer-, verblijf-, locatie- en licentiekosten en kosten van externe partijen worden afzonderlijk berekend wanneer deze niet uitdrukkelijk zijn inbegrepen.
8.4. Reiskosten worden berekend volgens het vooraf overeengekomen kilometertarief.
8.5. Aanvullende werkzaamheden worden berekend tegen het overeengekomen uur-, dagdeel- of dagtarief. Voor extra montagecorrecties geldt bij het ontbreken van een andere schriftelijke afspraak € 50 exclusief btw per uur.
8.6. Visualex informeert opdrachtgever vooraf over meerwerk en de bijbehorende kosten. Meerwerk wordt uitgevoerd nadat opdrachtgever hiermee akkoord is gegaan.
8.7. Tariefwijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde opdrachten, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 9. Facturatie en betaling
9.1. Facturen dienen binnen 21 dagen na factuurdatum volledig te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2. Visualex behoudt zich het recht voor om vooraf een aanbetaling van 50% van het overeengekomen totaalbedrag te verlangen. Een aanbetaling is alleen verplicht wanneer deze vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld.
9.3. Wanneer een aanbetaling is overeengekomen, wordt de gereserveerde productieplanning definitief na ontvangst daarvan, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
9.4. Visualex mag bij grotere producties betaling in vooraf overeengekomen termijnen verlangen, bijvoorbeeld bij opdrachtbevestiging, na productie en vóór definitieve oplevering. De betaalmomenten worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
9.5. Wanneer opdrachtgever niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is opdrachtgever vanaf de daaropvolgende dag van rechtswege in verzuim, voor zover de wet dit toestaat.
9.6. Vanaf het moment van verzuim is Visualex gerechtigd de wettelijke handelsrente over het openstaande bedrag in rekening te brengen, berekend vanaf de vervaldatum tot de dag waarop de volledige betaling is ontvangen.
9.7. Visualex is bij te late betaling tevens gerechtigd de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt daarbij de wettelijke vergoeding van minimaal € 40, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9.8. Eventuele rente en incassokosten worden aanvullend op het oorspronkelijke factuurbedrag in rekening gebracht en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
9.9. Bij te late of gedeeltelijke betaling mag Visualex, na een schriftelijke waarschuwing met een redelijke hersteltermijn en voor zover wettelijk toegestaan, de nog uit te voeren werkzaamheden, gereserveerde productiedagen en oplevering opschorten totdat de opeisbare bedragen volledig zijn voldaan. Redelijke extra kosten die hierdoor ontstaan aan de zijde van Visualex kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.
9.10. De definitieve gebruikslicentie op de geleverde videoproductie gaat pas in nadat alle voor de betreffende productie verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.11. Een inhoudelijke klacht of een eigen verrekening door opdrachtgever geeft niet automatisch het recht om betaling van onbetwiste, opeisbare bedragen op te schorten. Betalingen worden toegerekend volgens de toepasselijke wettelijke regels, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.12. Wanneer een opdracht wordt beëindigd, worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, verschuldigde vergoedingen en gemaakte kosten volgens de overeenkomst afgerekend. Een eventueel voorschot wordt daarmee verrekend. Een resterend tegoed wordt terugbetaald.
9.13. Een gedeeltelijke betaling geldt niet als finale kwijting van het resterende verschuldigde bedrag, tenzij Visualex dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 10. Annulering en verplaatsing
10.1. Annulering of verplaatsing van een opdracht dient zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.
10.2. Bij annulering heeft Visualex recht op vergoeding van reeds uitgevoerde werkzaamheden, redelijkerwijs gemaakte en niet-terugvorderbare kosten en, voor zover toegestaan, een redelijke vergoeding voor de door annulering vrijgevallen gereserveerde capaciteit.
10.3. Bij annulering van een schriftelijk bevestigde draaidag gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende annuleringsvergoedingen over de afgesproken prijs voor de gereserveerde productie-inzet:
Meer dan 30 kalenderdagen vooraf: geen aanvullende annuleringsvergoeding.
Vanaf 30 tot 14 kalenderdagen vooraf: 15%.
Vanaf 14 tot 7 kalenderdagen vooraf: 25%.
Vanaf 7 kalenderdagen tot 48 uur vooraf: 50%.
Minder dan 48 uur vooraf: 75%.
10.4. De annuleringsvergoeding is bedoeld als compensatie voor gereserveerde capaciteit. Bij de afrekening houdt Visualex rekening met aantoonbaar bespaarde kosten en eventuele vervangende opdrachten. Reeds uitgevoerd werk en daadwerkelijk gemaakte kosten kunnen afzonderlijk worden afgerekend, zonder dubbele vergoeding voor dezelfde posten.
10.5. Een verzoek om verplaatsing geldt niet automatisch als een kosteloze wijziging. Partijen stemmen een nieuwe datum schriftelijk af. Als verplaatsing niet redelijkerwijs mogelijk is, kan dit als annulering worden behandeld. Aantoonbare, redelijke extra kosten worden vooraf besproken en kunnen worden doorberekend.
10.6. Wanneer Visualex door ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden een draaidag niet kan uitvoeren, stelt Visualex waar redelijkerwijs mogelijk een nieuwe datum of geschikte vervangende professional voor.
10.7. Wanneer geen passende oplossing mogelijk is en de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte eindigt, worden vooruitbetalingen voor dat gedeelte terugbetaald, na verrekening van bedragen waarop Visualex recht heeft.
10.8. Wettelijke rechten op opzegging, ontbinding en schadevergoeding blijven van toepassing voor zover daarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.
Artikel 11. Auteursrecht en gebruiksrechten
11.1. Het auteursrecht op de eigen creatieve bijdragen van Visualex blijft bij Visualex, tenzij schriftelijk een overdracht is overeengekomen en de wettelijke vereisten daarvoor zijn nageleefd.
11.2. Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever een niet-exclusieve, wereldwijde licentie voor onbepaalde tijd om de overeengekomen eindproducten te gebruiken voor de doeleinden waarvoor de opdracht is verstrekt.
11.3. Tenzij anders overeengekomen, omvat deze licentie publicatie op websites, social media, videoplatforms, interne communicatie, presentaties, evenementen en commerciële of promotionele toepassingen die passen bij het doel van de productie.
11.4. Opdrachtgever mag de eindproducten binnen het afgesproken doel laten gebruiken en publiceren door de in de offerte of opdrachtbevestiging genoemde eindklant, betrokken bureaus, mediapartners of andere uitvoerende partijen. Dit geeft die partijen geen zelfstandig recht om het materiaal voor andere opdrachten of als stockmateriaal te gebruiken.
11.5. Opdrachtgever mag technische aanpassingen uitvoeren die nodig zijn voor publicatie, zoals compressie, ondertiteling en omzetting naar andere beeldverhoudingen, mits de inhoud en creatieve strekking niet wezenlijk worden veranderd.
11.6. Inhoudelijke of creatieve wijzigingen die de oorspronkelijke betekenis, montage, colorgrading of algemene visuele stijl substantieel veranderen, vereisen voorafgaande toestemming van Visualex, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.7. Het zelfstandig doorverkopen, als stockmateriaal aanbieden of aan niet bij de afgesproken productie of campagne betrokken derden licentiëren van videomateriaal is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Visualex.
11.8. Exclusieve gebruiksrechten of overdracht van auteursrechten worden uitsluitend verleend wanneer dit afzonderlijk schriftelijk is vastgelegd.
11.9. De gebruikslicentie omvat uitsluitend rechten waarover Visualex kan beschikken. Rechten van derden blijven van toepassing.
11.10. De wettelijke persoonlijkheidsrechten van de maker blijven gelden voor zover daarvan niet rechtsgeldig afstand kan worden gedaan.
Artikel 12. Muziek, portretrecht en rechten van derden
12.1. Iedere partij is verantwoordelijk voor de rechten en toestemmingen van materialen die zij zelf aanlevert of voorschrijft.
12.2. Wanneer Visualex muziek, stockbeelden, templates, lettertypes of andere materialen van derden gebruikt, gelden de bijbehorende licentievoorwaarden.
12.3. Visualex informeert opdrachtgever over relevante gebruiksbeperkingen van door Visualex geselecteerd materiaal wanneer deze invloed hebben op het afgesproken gebruik.
12.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemming van personen die in de productie voorkomen, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Visualex dit regelt.
12.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van aangeleverde muziek, logo's, beelden, teksten en andere materialen.
12.6. Wanneer opdrachtgever na oplevering zelf muziek, graphics, beelden of andere onderdelen toevoegt, is opdrachtgever verantwoordelijk voor de daarvoor benodigde rechten.
12.7. Iedere partij vrijwaart de andere partij voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van rechten waarvoor zij volgens de overeenkomst verantwoordelijk is, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 13. Portfolio en promotioneel gebruik
13.1. Visualex mag afgeronde en openbaar gemaakte producties gebruiken voor het eigen portfolio, de website, showreels en social media, voor zover Visualex over de daarvoor benodigde rechten en toestemmingen beschikt en geen schriftelijke geheimhoudingsafspraak dit beperkt.
13.2. Visualex houdt rekening met afgesproken publicatiedata, vertrouwelijkheid en gerechtvaardigde belangen van opdrachtgever.
13.3. Nog niet openbaar gemaakte of vertrouwelijke producties worden niet zonder toestemming van opdrachtgever gepubliceerd.
13.4. Wanneer opdrachtgever bezwaar heeft tegen specifiek portfolio-gebruik, bespreken partijen dit en houden zij rekening met elkaars gerechtvaardigde belangen.
13.5. Afspraken over naamsvermelding worden bij voorkeur in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Wettelijke rechten op naamsvermelding blijven van toepassing.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1. Visualex sluit, voor zover wettelijk toegestaan, iedere aansprakelijkheid uit voor directe en indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, ongeacht de aard of oorzaak van deze schade.
14.2. Visualex is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van technische storingen, defecte apparatuur, verloren of beschadigde bestanden, mislukte opnames, vertragingen of andere onvoorziene omstandigheden.
14.3. Visualex is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie of instructies van opdrachtgever, handelingen van derden of wijzigingen aan het materiaal na oplevering.
14.4. Bij verlies of beschadiging van opnames of projectbestanden is Visualex niet verplicht om kosteloos vervangende opnames of werkzaamheden uit te voeren, tenzij de wet anders bepaalt.
14.5. Indien Visualex ondanks bovenstaande bepalingen toch aansprakelijk blijkt, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot aantoonbare directe schade, met als maximum het voor de betreffende opdracht daadwerkelijk betaalde bedrag exclusief btw, voor zover wettelijk toegestaan.
14.6. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid voor zover uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan, of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15. Overmacht
15.1. Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die volgens de wet niet aan de betreffende partij kunnen worden toegerekend en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
15.2. Hieronder kunnen onder meer vallen: ernstige ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, langdurige stroomstoringen en calamiteiten, voor zover deze omstandigheden juridisch als overmacht kwalificeren.
15.3. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk.
15.4. Partijen proberen in overleg een passende oplossing te vinden, zoals verplaatsing van werkzaamheden of inzet van een vervangende professional.
15.5. Wanneer de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.
15.6. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en verschuldigde kosten worden naar verhouding afgerekend.
Artikel 16. Vertrouwelijkheid en privacy
16.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig en delen deze niet zonder toestemming met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
16.2. Visualex mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde professionals voor zover dit noodzakelijk is voor de productie en zij aan passende geheimhouding zijn gebonden.
16.3. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
16.4. Wanneer voor een opdracht een verwerkersovereenkomst noodzakelijk is, maken partijen hierover afzonderlijke afspraken.
16.5. Vertrouwelijke informatie mag niet voor andere doeleinden worden gebruikt dan waarvoor deze is verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 17. Klachten en geschillen
17.1. Opdrachtgever meldt klachten over de uitvoering of oplevering zo spoedig mogelijk schriftelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking.
17.2. Een klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat Visualex dit kan onderzoeken.
17.3. Bij een gegronde klacht krijgt Visualex binnen een redelijke termijn de gelegenheid het probleem te herstellen, tenzij herstel onmogelijk of redelijkerwijs niet passend is.
17.4. Het indienen van een klacht laat wettelijke rechten van opdrachtgever onverlet.
17.5. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
17.6. Wanneer partijen geen oplossing bereiken, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
17.7. Op alle overeenkomsten tussen Visualex en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18. Slotbepalingen
18.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten waarbij zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op rechtsgeldige wijze beschikbaar zijn gesteld en uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard.
18.2. Voor bestaande overeenkomsten blijven de eerder overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
18.3. Aanvullende projectafspraken worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of een afzonderlijke overeenkomst.
18.4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, overleggen partijen over een redelijke oplossing met inachtneming van de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Visualex Creative Agency
KvK: 88786854
Zwolle, Nederland
Versie: november 2026
